Personalisering i ehandel: hva forskningen viser

Personalisering gir mer inntekt

• 80 % av de spurte sier at de heller handler med et selskap som tilbyr personaliserte opplevelser (Epsilon, The power of me, 2018; en nettundersøkelse blant 1 000 forbrukere mellom 18 og 64 år).
• Selskaper som er best på personalisering, henter 40 % mer inntekt fra dette arbeidet enn gjennomsnittlige aktører (McKinsey & Company, The value of getting personalization right, or wrong, is multiplying, 2021).
• 35 % av det forbrukerne kjøper på Amazon, kommer fra produktanbefalinger (McKinsey & Company, How retailers can keep up with consumers, 2013).

Forventningene øker

• 71 % av forbrukerne forventer personalisert kommunikasjon fra selskaper, og 76 % blir frustrerte når de ikke får det (McKinsey & Company, 2021).
• 91 % av forbrukerne er mer tilbøyelige til å handle hos merkevarer som kjenner dem igjen, husker dem og gir dem relevante tilbud og anbefalinger (Accenture Interactive, Personalization Pulse Check, 2018; en undersøkelse blant 8 000 forbrukere i USA, Storbritannia, Canada, Frankrike, Tyskland, Sverige, Italia og Spania).
• 49 % av kundene har kjøpt et produkt de ikke hadde tenkt å kjøpe, etter å ha fått en personlig anbefaling fra en merkevare (Segment, undersøkelse om personalisering, 2017; en undersøkelse blant 1 006 voksne i USA).

Personalisert e-post slår generisk e-post

• Forhandlere som selger i flere kanaler, fikk 37 % høyere unik åpningsrate på e-poster med personaliserte emnelinjer, sammenlignet med e-poster uten personaliserte emnelinjer sendt i samme periode (Experian Marketing Services, 2013 Email Market Study, publisert 2014).
• Utløste e-poster, som påminnelser om forlatte handlekurver og e-poster etter kjøp, hadde en gjennomsnittlig åpningsrate på 45,38 %, mot 40,08 % for nyhetsbrev (GetResponse, Email Marketing Benchmarks, 2024; 4,4 milliarder e-poster sendt av GetResponse-kunder i 2023).

Mobilen må komme først

• Mobil står nå for tre firedeler av all trafikk på nett, ifølge tall fra Salesforce Shopping Index (Salesforce, prognoser for julehandelen 2026, 2026). Det du personaliserer, må fungere på mobilen først.

Personvern og tillit må balanseres

• 62 % av kundene sier at de er mer redde for at dataene deres skal komme på avveie nå enn for to år siden. Samtidig er 79 % villige til å dele relevant informasjon om seg selv i bytte mot en opplevelse der de blir kjent igjen og forstått med en gang (Salesforce, State of the Connected Customer, andre utgave, 2018; en undersøkelse blant over 6 700 forbrukere og bedriftskunder over hele verden).

Derfor er førstepartsdata viktig: opplysninger kundene gir deg direkte, gjennom kundeklubber, quizer og kontoregistrering, på vilkår de forstår.

Hva dette betyr for en Shopify-merkevare

Du trenger ikke et storbedriftsbudsjett for å personalisere godt. Shopify har innebygde verktøy for segmenterte e-postkampanjer og produktanbefalinger, så nyttig personalisering er innen rekkevidde uansett størrelse. Her er tre ting du kan begynne med:

• Segmenter e-postlisten etter kjøpshistorikk, bosted eller hva kundene ser på i nettbutikken. Selv enkel segmentering gjør e-postene mer relevante.
• Bruk flyter etter kjøp til å anbefale produkter som passer med det kunden nettopp kjøpte. Har noen kjøpt en barnelue, kan du foreslå tilbehør som passer til, eller et alternativ for neste sesong.
• Samle inn førstepartsdata bevisst, gjennom quizer, preferansesider eller kundeklubb, så personaliseringen blir bedre over tid uten at du er avhengig av informasjonskapsler fra tredjeparter.

Vi bygger Klaviyo-segmenter og -flyter på Shopify-dataene dine og måler omsetningen flytene gir, som en del av AI-tjenestene våre for Shopify-butikker. Trenger nettbutikken å bygges på nytt først, kan du se på utviklingsarbeidet vårt på Shopify Plus.

Videre lesing

• McKinsey & Company om hva det er verdt å treffe, eller bomme, på personalisering
• Salesforce, State of the Connected Customer, som nå finnes i nyere utgaver
• Accenture om hva kundene forventer av personalisering
• Mer om å vokse med Shopify finner du i artiklene våre om ehandel

Til slutt

Personalisering er blitt standarden kundene forventer, ikke bare et pluss. Merkevarene som investerer i å forstå kundene sine, bygger opp egne førstepartsdata og gjør hvert kontaktpunkt relevant, står best rustet til å vokse.

Begynn i det små: ett segment og én flyt etter kjøp, og mål omsetningen de gir før du legger til neste. Vil du ha hjelp til å finne ut hva du bør personalisere først, kan du snakke med oss om Shopify-butikken din.